ČESTA PITANJA I ODGOVORI (FAQ)
Gdje je moguć Telekabelov internet?
Pristup internetu preko Telekabelovog interneta je moguć unutar područja koje pokriva Telekabel i to u objektima (kućama, privatnim stanovima) koji imaju priključak na kablovsku televiziju.
Da li je priključak za kablovsku televiziju uslov za kablovski internet?
Da. Potreban Vam je Telekabelov kablovski priključak.
Koja je prva stvar koju mogu sam da uradim u primjeru da mi internet ne radi?
Prva stvar, koju sami možete da uradite je da resetujete modem i računar. Modem resetujete na taj način što ga isključite iz utičnice i nakon deset sekundi uključite ponovo.
Još uvijek ne radi. Šta mogu još sam da uradim?
Pogledajte da li imate sliku na TV prijemniku. Ako slike nema, upitajte komšije ima li slike kod njih i ukoliko i kod njih nema prijema, to znači da slike nema u cijelom regionu. Suprotno, problem je kod Vas.
Šta je IP?
IP je skraćenica od Internet Protokol. IP adresa je jedinstvena adresa sa kojom se svaki računar predstavlja na internetu. Računar je obavezno mora imati za pristup internetu.
Više o tome kako podesiti IP adresu za Vašu mrežnu konekciju na ovom linku.
Kakva mrežna kartica mora biti instalirana u računaru?
10/100 Mbit
Kakve pakete nudite? Kakve su razlike među tim paketima?
Našu trenutnu ponudu možete pogledati na Cjenovniku.
Zašto je brzina prenosa podataka niža od obećane?
Brzina prenosa podataka sa interneta je ovisna o velikom broju faktora. Kablovski internet nije iznajmljeni vod. Kod pristupa do poslužitelja iz drugih mreža do kojih pristupate, brzine su zavisne od veze između Telekabela i tog dijela mreže do kojeg pristupate, ali i od brzine i zauzetosti servera do kojih pristupate.
Rekli ste da imam brzinu od 1024K, ali dostižem samo 120K. Zašto mi ne radi tom brzinom koju ste obećali?
Brzina kojom ste limitirani je 1024Kbit/s, što je 120Kbyte/s. Odnos između byte-a i bit-a je: 1 byte = 8 bit-ova.
Kakav je postupak za promjenu paketa?
Korisnik je dužan dostaviti pismeni zahtjev na adresu „Štrosmajerova 14“, Zenica.
Internet mi ne radi...
Savjetujemo vam da najprije pokušate samostalno rješiti problem. Ako probleme ne budete u stanju samostalno rješiti, onda se obratite Telekabel-ovoj službi za pomoć korisnicima. Prije toga Vas molimo da prikupite o problemu što više podataka (poželjno je da ih zapišete ili zapamtite). Prije svega, zapamtite slijed događaja koji se dogodio do pojave greške.
Podaci potrebni da ih proslijedite službi za pomoć korisnicima su:
- Ime i prezime naručitelja, tj. preduzeća
- Adresa
- Tip operativnog sistema (Windows 98/Me/2000/XP/Vista, Linux, MacOS...)
- Tip računara (PC, Mac, SUN...)
- Datum i vrijeme (približno) kada je došlo do pojave problema.
- Telefon na koji Vas možemo kontaktirati
Službu za tehničku podršku možete dobiti na brojeve telefona: 061/520-939 i 062/543-331. Ako je moguće, pozovite nas sa telefona koji je blizu računaru na kojem imate poteškoće. Na taj naćin možemo lakše provjeriti jesu li vaše postavke ispravne.
Šta znače sijalice na modemu?
Na ovoj stranici možete naći sve potrebne informacije o signalizaciji LED dioda na modemu.
Kako mogu da saznam svoju IP adresu?
To je zavisno prije svega do operativnog sistema. Za većinu korisnika koji imaju Windows operativne sisteme smo pripremili kratke upute u rubrici Mrežna konekcija.